Trocas e Devoluções

Na Astryd, acreditamos que bons produtos e bons fornecedores não bastam: também é essencial oferecer um atendimento de qualidade e uma política transparente que respeite você. Por isso, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções de forma simples e clara, para garantir sua tranquilidade em cada compra.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@astryd.com.br ou WhatsApp (41) 99117-7187. Ficaremos felizes em ajudar!

Como solicitar a devolução

Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, sem nenhum custo.
O pedido deve ser feito pelo e-mail: atendimento@astryd.com.br.
Após a conclusão do processo, você pode escolher entre: crédito (vale-compra) ou estorno do valor pago.

Produtos com defeito

Todos os produtos passam por vistoria antes do envio, mas caso receba algum com defeito, não utilize o item. Entre em contato imediatamente com nossa equipe para solicitar a troca. O prazo para solicitar troca por defeito é de 30 dias corridos a partir da entrega.

Arrependimento ou insatisfação

Se o produto não atendeu às suas expectativas ou o tamanho não serviu, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições e sem uso.

Condições do produto

Lacres, etiquetas e tags intactos;
Em sua embalagem original;
Sem uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas e sem alterações (como ajustes ou barras).

Custos de frete

A primeira troca é gratuita. Nossa equipe enviará um código de postagem para devolução via Correios (PAC ou SEDEX). Importante: não envie produtos por conta própria — trocas sem solicitação prévia não serão aceitas.

Embalagem

A cliente é responsável por embalar corretamente o produto para devolução. Recomendamos reutilizar a embalagem original, lacrando bem para evitar danos durante o transporte.

Vale-compra

Vale enviado em até 72 horas úteis após recebimento do produto no estoque.
Validade de 1 ano.
Após escolhido o vale-compra, não será possível alterá-lo para outra forma de reembolso.

Reembolso

Boleto: estorno em conta bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Cartão de crédito: estorno solicitado imediatamente ao emissor; crédito pode aparecer em até 2 faturas.